Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng Dịch Vụ kkwim

Tài liệu này ("Điều Khoản & Điều Kiện" hoặc "Thỏa Thuận") là hợp đồng pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Thành Viên", "Người Dùng") và kkwim ("Chúng Tôi", "Nền Tảng", "kkwim"). Thỏa thuận này điều chỉnh việc bạn truy cập và sử dụng trang web tại kkwim.biz, ứng dụng di động, API và tất cả các dịch vụ liên quan do kkwim cung cấp.

Trong toàn bộ văn bản này, các thuật ngữ sau được hiểu thống nhất như sau:

• "Dịch Vụ" — toàn bộ các sản phẩm và tính năng do kkwim cung cấp bao gồm cá cược thể thao, casino trực tiếp, đá gà, nổ hũ, xổ số và các trò chơi khác.
• "Tài Khoản" — tài khoản thành viên được tạo lập và quản lý trên nền tảng kkwim.
• "Số Dư" — tổng giá trị tiền mặt hợp lệ trong Tài Khoản của Thành Viên, không bao gồm số dư thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược.
• "Tiền Thưởng" — các khoản tiền khuyến mãi được cấp theo điều kiện cụ thể, cần hoàn thành yêu cầu vòng cược trước khi rút.
• "Sự Kiện" — bất kỳ trận đấu, giải đấu, trò chơi hoặc kết quả nào được kkwim cung cấp để đặt cược.
• "VNĐ" — Đồng Việt Nam, đơn vị tiền tệ chính thức được sử dụng trong tất cả các giao dịch trên kkwim.

Các Điều Khoản này áp dụng cho tất cả người dùng truy cập Dịch Vụ từ bất kỳ thiết bị nào, bao gồm máy tính, điện thoại di động, máy tính bảng và mọi nền tảng kỹ thuật số khác. Bằng cách tạo tài khoản, đăng nhập hoặc tiếp tục sử dụng bất kỳ phần nào của Dịch Vụ, bạn xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý bị ràng buộc bởi toàn bộ nội dung của Thỏa Thuận này.

Để đăng ký và sử dụng Dịch Vụ kkwim, bạn phải đồng thời đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

• Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải đủ 18 tuổi trở lên tính đến ngày đăng ký. kkwim nghiêm cấm tuyệt đối việc người dưới 18 tuổi sử dụng Dịch Vụ dưới bất kỳ hình thức nào.
• Năng lực pháp lý: Bạn phải có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật tại quốc gia hoặc vùng lãnh thổ nơi bạn cư trú.
• Thông tin trung thực: Tất cả thông tin bạn cung cấp khi đăng ký và trong quá trình sử dụng Dịch Vụ phải chính xác, đầy đủ và được cập nhật kịp thời khi có thay đổi.
• Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép sở hữu và sử dụng một (01) tài khoản kkwim. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù bằng thông tin cá nhân khác nhau — đều bị nghiêm cấm.
• Không thuộc danh sách bị cấm: Bạn không thuộc danh sách loại trừ tự nguyện hoặc bắt buộc tại kkwim, và không bị cấm tham gia cá cược bởi bất kỳ cơ quan có thẩm quyền nào.

Quá trình đăng ký tài khoản kkwim yêu cầu bạn cung cấp thông tin cá nhân bao gồm họ tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email. Thông tin này được sử dụng để xác minh danh tính và liên lạc trong các trường hợp cần thiết.

Trách nhiệm bảo mật tài khoản của Thành Viên:

• Giữ bí mật tên đăng nhập và mật khẩu — không chia sẻ với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ kkwim.
• Kích hoạt xác thực hai yếu tố (2FA) để tăng cường bảo mật tài khoản.
• Thông báo ngay cho kkwim nếu phát hiện bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào trên tài khoản của mình qua địa chỉ email hỗ trợ.
• Không truy cập tài khoản từ thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.

Quy trình xác minh danh tính (KYC): Trước khi thực hiện lần rút tiền đầu tiên hoặc khi đạt các ngưỡng giao dịch nhất định, kkwim có thể yêu cầu bạn hoàn tất quy trình xác minh danh tính bằng cách cung cấp bản sao chứng minh nhân dân, hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc.

kkwim hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay và chuyển khoản ngân hàng qua Vietcombank, Techcombank, BIDV và MB Bank. Tất cả các giao dịch được xử lý bằng Đồng Việt Nam (VNĐ).

Quy định nạp tiền:

• Số tiền nạp tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Giao dịch nạp tiền thường được xử lý tức thì sau khi xác nhận từ đơn vị thanh toán.
• Thành viên chỉ được nạp tiền từ tài khoản/ví điện tử mang chính tên của mình. Nghiêm cấm nạp tiền hộ hoặc nhận tiền từ người khác nạp vào tài khoản kkwim.
• kkwim có quyền từ chối các giao dịch nạp tiền có dấu hiệu bất thường hoặc không tuân thủ chính sách phòng chống rửa tiền.

Quy định rút tiền:

• Số tiền rút tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi giao dịch.
• Thời gian xử lý: trong vòng 15 phút đối với các yêu cầu rút tiền hợp lệ đã hoàn tất xác minh KYC, hoạt động 24/7.
• Tiền rút chỉ được chuyển về tài khoản/ví điện tử chính chủ mang tên Thành Viên đã đăng ký.
• Yêu cầu rút tiền có thể bị tạm giữ để xem xét nếu tài khoản đang trong quá trình điều tra vi phạm hoặc chưa hoàn tất xác minh danh tính.

Mọi hoạt động cá cược trên kkwim phải tuân thủ các quy định sau đây. kkwim có quyền cập nhật và điều chỉnh các quy định cá cược bất kỳ lúc nào với thông báo trước hợp lý.

• Đặt cược: Lệnh cá cược được coi là hợp lệ khi đã được hệ thống kkwim xác nhận và hiển thị trong lịch sử cá cược của tài khoản Thành Viên.
• Kết quả: Kết quả của mọi Sự Kiện được xác định dựa trên nguồn thông tin chính thức từ cơ quan tổ chức sự kiện hoặc nhà cung cấp dữ liệu được kkwim chỉ định. Quyết định của kkwim về kết quả là quyết định cuối cùng.
• Lỗi hệ thống: Trường hợp tỷ lệ cược hiển thị sai do lỗi kỹ thuật, kkwim có quyền hủy và hoàn trả các cược liên quan. Việc cố tình khai thác lỗi hệ thống bị coi là vi phạm nghiêm trọng.
• Sự kiện bị hủy: Nếu một sự kiện bị hủy hoặc hoãn vượt quá thời hạn quy định, toàn bộ số tiền cược liên quan sẽ được hoàn trả về số dư tài khoản.
• Kết quả tranh chấp: Trong trường hợp kết quả bị tranh chấp, kkwim có thể tạm giữ việc chi trả cho đến khi kết quả chính thức được xác nhận từ cơ quan có thẩm quyền.

kkwim áp dụng giới hạn cược tối đa và tối thiểu cho từng loại Sự Kiện và thị trường cá cược. Các giới hạn này được hiển thị trực tiếp trên giao diện đặt cược và có thể được điều chỉnh tùy theo từng tài khoản dựa trên lịch sử hoạt động.

kkwim thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi dành cho thành viên mới và thành viên hiện hữu. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện riêng được công bố đầy đủ tại trang chi tiết của chương trình đó. Các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi bao gồm:

• Điều kiện vòng cược: Tiền Thưởng nhận được từ khuyến mãi cần hoàn thành số vòng cược quy định (ví dụ: x20, x30) trước khi có thể rút ra dưới dạng tiền mặt. Điều kiện cụ thể được nêu rõ trong từng chương trình.
• Thời hạn sử dụng: Tiền Thưởng và điều kiện vòng cược phải được hoàn thành trong thời hạn quy định. Tiền Thưởng hết hạn sẽ bị xóa khỏi tài khoản tự động.
• Một khuyến mãi mỗi lần: Thành viên chỉ có thể tham gia một chương trình khuyến mãi cùng lúc, trừ khi được quy định khác.
• Cấm lạm dụng khuyến mãi: Việc sử dụng nhiều tài khoản, phối hợp nhóm hoặc bất kỳ phương thức nào nhằm lợi dụng khuyến mãi một cách bất chính đều bị coi là vi phạm và sẽ dẫn đến thu hồi toàn bộ tiền thưởng.
• Quyết định cuối cùng: kkwim có quyền quyết định cuối cùng trong mọi tranh chấp liên quan đến việc diễn giải điều kiện khuyến mãi.

Các hành vi sau đây bị nghiêm cấm tuyệt đối trên nền tảng kkwim. Vi phạm bất kỳ điều nào trong số này có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu toàn bộ số dư:

• Gian lận & lừa đảo: Mọi hành vi gian lận nhằm thay đổi kết quả cá cược, làm giả thông tin giao dịch hoặc lừa đảo kkwim và các Thành Viên khác.
• Rửa tiền: Sử dụng Dịch Vụ kkwim để thực hiện bất kỳ giao dịch có liên quan đến tiền bất hợp pháp hoặc nhằm che giấu nguồn gốc của tiền.
• Phần mềm tự động: Sử dụng bot, phần mềm tự động, script hoặc bất kỳ công cụ tự động nào để đặt cược, đăng nhập hay tương tác với Dịch Vụ.
• Khai thác lỗi: Cố tình tìm kiếm và khai thác lỗi kỹ thuật trong hệ thống kkwim để thu lợi bất chính.
• Nhiều tài khoản: Tạo và sử dụng nhiều hơn một tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào.
• Cho thuê tài khoản: Cho người khác sử dụng tài khoản của mình hoặc sử dụng tài khoản của người khác.
• Nội dung không phù hợp: Đăng tải, chia sẻ nội dung vi phạm pháp luật, xúc phạm, phân biệt đối xử hoặc có hại trong phần bình luận và kênh hỗ trợ của kkwim.

kkwim thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của Thành Viên phù hợp với Chính Sách Bảo Mật được công bố đầy đủ tại chinh-sach-bao-mat. Các nguyên tắc cốt lõi về quyền riêng tư tại kkwim bao gồm:

• Dữ liệu cá nhân của Thành Viên được mã hóa bằng chuẩn SSL 256-bit trong quá trình truyền tải và được lưu trữ trên hệ thống máy chủ b ảo mật cao cấp tại khu vực Đông Nam Á.
• kkwim không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của Thành Viên với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Dữ liệu có thể được chia sẻ với các đối tác xử lý thanh toán, nhà cung cấp trò chơi và cơ quan pháp luật khi có yêu cầu hợp pháp.
• Thành Viên có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu cá nhân của mình bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ kkwim.
• Cookie và công nghệ theo dõi tương tự được sử dụng để cải thiện trải nghiệm người dùng và phân tích lưu lượng truy cập theo chính sách cookie của kkwim.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, kkwim không chịu trách nhiệm về bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, đặc biệt hoặc hậu quả nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng Dịch Vụ, bao gồm nhưng không giới hạn ở:

• Tổn thất tài chính từ các quyết định cá cược của Thành Viên — kết quả cá cược hoàn toàn phụ thuộc vào yếu tố may mắn và kkwim không bảo đảm bất kỳ mức lợi nhuận nào.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống, tấn công mạng hoặc các yếu tố ngoài tầm kiểm soát của kkwim.
• Tổn thất phát sinh từ việc tài khoản bị xâm phạm do lỗi bảo mật phía Thành Viên (chia sẻ mật khẩu, sử dụng thiết bị không an toàn, v.v.).
• Sai lệch thông tin do lỗi của nhà cung cấp dữ liệu bên thứ ba về tỷ lệ cược hoặc kết quả sự kiện.

Trách nhiệm tổng hợp tối đa của kkwim đối với bất kỳ Thành Viên nào trong bất kỳ tranh chấp nào không vượt quá tổng số tiền mà Thành Viên đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước thời điểm phát sinh tranh chấp.

kkwim cam kết mạnh mẽ đối với nguyên tắc chơi có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp nhiều công cụ hỗ trợ để giúp Thành Viên kiểm soát hoạt động cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Thành Viên có thể tự đặt giới hạn số tiền nạp tối đa mỗi ngày, mỗi tuần hoặc mỗi tháng trong phần cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Thiết lập mức thua lỗ tối đa được phép trong một khoảng thời gian nhất định. Khi đạt ngưỡng này, tài khoản sẽ tự động tạm dừng hoạt động cá cược.
• Tạm nghỉ có thời hạn: Tự khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng để tạo khoảng cách cần thiết.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn và đưa vào danh sách không được đăng ký lại. kkwim xử lý yêu cầu này trong vòng 24 giờ.
• Theo dõi hoạt động: Xem lịch sử cá cược, nạp tiền và rút tiền chi tiết theo ngày, tuần, tháng để tự đánh giá mức độ hoạt động.

Nếu bạn hoặc người thân nhận thấy các dấu hiệu cá cược có vấn đề như không thể ngừng cược dù muốn, cá cược bằng tiền dành cho chi tiêu thiết yếu, nói dối về hoạt động cá cược hoặc cảm thấy lo âu khi không cược — hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ kkwim qua email [email protected] hoặc Live Chat để được tư vấn và hỗ trợ kịp thời.

kkwim có quyền đình chỉ tạm thời hoặc chấm dứt vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong Thỏa Thuận này, đặc biệt là các hành vi bị cấm liệt kê tại Điều 7.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh danh tính.
• Không hoàn tất quy trình xác minh danh tính KYC trong thời hạn quy định.
• Tài khoản không hoạt động trong thời gian liên tục trên 12 tháng.
• Yêu cầu từ cơ quan pháp luật hoặc cơ quan quản lý có thẩm quyền.

Trong trường hợp tài khoản bị chấm dứt do vi phạm, kkwim có quyền tịch thu toàn bộ số dư bao gồm tiền mặt và tiền thưởng. Đối với tài khoản bị đóng theo yêu cầu của Thành Viên hoặc do không hoạt động, số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh.

Thành Viên có thể tự yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với đội ngũ hỗ trợ kkwim. Yêu cầu đóng tài khoản sẽ được xử lý trong vòng 5 ngày làm việc sau khi hoàn tất các giao dịch đang chờ xử lý.

kkwim có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung các Điều Khoản & Điều Kiện này vào bất kỳ thời điểm nào. Khi có thay đổi quan trọng, kkwim sẽ thông báo cho Thành Viên thông qua một hoặc nhiều kênh sau:

• Thông báo nổi bật trên trang chủ kkwim.biz trong ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.
• Email thông báo gửi đến địa chỉ email đã đăng ký của Thành Viên.
• Thông báo đẩy (push notification) qua ứng dụng PWA của kkwim nếu Thành Viên đã kích hoạt tính năng này.

Việc Thành Viên tiếp tục sử dụng Dịch Vụ sau ngày các Điều Khoản sửa đổi có hiệu lực được coi là Thành Viên đã chấp nhận toàn bộ các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với Điều Khoản mới, Thành Viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày thay đổi có hiệu lực.

kkwim luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết mọi thắc mắc, khiếu nại của Thành Viên một cách công bằng và kịp thời. Quy trình khiếu nại tại kkwim được thực hiện theo các bước sau:

• Bước 1 — Liên hệ hỗ trợ: Gửi khiếu nại qua Live Chat hoặc email [email protected] với tiêu đề rõ ràng và mô tả chi tiết vấn đề. Đội ngũ hỗ trợ kkwim phản hồi trong vòng 2 giờ.
• Bước 2 — Xem xét chính thức: Nếu khiếu nại chưa được giải quyết thỏa đáng ở Bước 1, yêu cầu chuyển lên bộ phận xử lý khiếu nại chính thức. Thời gian xử lý tối đa 5 ngày làm việc.
• Bước 3 — Quyết định cuối cùng: Ban lãnh đạo kkwim xem xét và đưa ra quyết định cuối cùng trong vòng 14 ngày làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại chính thức.

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Thỏa Thuận này sẽ được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng thiện chí giữa các bên. kkwim cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách minh bạch, công bằng và đúng hạn.

Để liên hệ với kkwim: Email hỗ trợ: [email protected] — Hoạt động 24/7, kể cả ngày lễ và cuối tuần. Kênh hỗ trợ: Live Chat trên website, Zalo và Telegram.